也谈智能客服,媒体与从众惯于欺软怕硬

今天看到央视财经一篇名为《答非所问 漫长等待!消费者直呼闹心,企业使用量却翻倍》的文章,里面诉说了现如今企业为减少人工客户坐席,大量增加了智能客服来回应用户咨询、投拆、业务办理,但是一些常用话术却只能解决七七八八的用户需求,每次用户拨打客服热线,总是有热情洋溢却又冷冰冰的人工合成音来回复用户的焦虑。

只能说,适当的智能客服还是能减轻人工客服的工作强度的,一些常见的问题也确实可以通过智能客服来解决好,如果是一些客服也无法确定问题原因的则只能通过人工客服来解决,也只有在人工客服入口隐藏得不那么深时才有那么一丝诚意。

但是,智能客服怎么发展,未来是否能达到胜任人工客服的标准,我不感兴趣。我感兴趣的是,这样的一个取代人工的智能计划,并没有受到社会的毒打,这就很奇怪了。

因为多年以前,在阿里巴巴试水推出无人超市的时候,也是央媒出面,指责阿里巴巴不埋头钻研技术为社会谋进步谋发展,却搞这虚头巴脑的东西,而网友也是一边倒的政治正确,认为无人超市没能为消费者减轻生活负担,相反取代了人工,并不能增加就业,还造成了失业,纯属于万恶的资本家干的事,这就是社会主义国家的毒瘤。你看看,你看看,上纲上线,论言语之恶毒,论扣帽子之娴熟,果真是不求共富贵,但求共苦难的代表啊!

一个无人超市,能解决的是几人几十人的工作问题,拿的是城市低薪,干的是体力活脏活累活,可有些人却视之为解决就业问题的法宝!再看看这智能客服,原本可以有大量人工客服坐席,她们再怎么辛苦也是嘴巴说干了嗓子说哑了,可却能体体面面的坐办公室吹着空调拿着五险一金,论收入一人起码能顶两个超市员工。可是怎么样呢?当初正义凛然教训无人超市的媒体消声了,那些起哄的从众也集体无视了。

现在倒是想问了,我们是不是光盯着眼前那点小利不放过,却任由我们没看到的大利益自由挥散?还是说启用这些智能客服这一类人工智能的都是国字号大企业,说不得骂不得动不得,所以我们就捡相对软弱的去说去骂去动?也确实是这样,这几年骂阿里巴巴都成了一项政治正确的操作了。

就因为阿里巴巴老外占了太多的股份?可那时候阿里巴巴几度需要钱的时候,那些有钱的财团纷纷去国外送钱去投资,是谁蒙住眼睛看不到阿里巴巴有成长到今天的潜力呢?

望媒体与从众都能四思!三思再加一思。

版权声明:
作者:洒墨坡
链接:https://samopo.com/samo/231.html
来源:洒墨坡
文章版权归作者所有,未经允许请勿转载。

THE END
分享
二维码
< <上一篇
下一篇>>